شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن

شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن حيث يعمل مجلس الوزراء ورئيسه الدكتور مصطفى مدبولي على حل جميع احتياجات المواطنين والعمل على استقبال الشكاوى ومراقبتها وحلها بشكل مناسب.

وهذا نابع من الرقابة المستمرة والمعروفة لمجلس الوزراء للعمل على تسهيل التواصل وتلقي الشكاوى بين الطرفين، هما المواطن والحكومة، والتي تتعلق بالعديد من المجالات مثل الشكاوى من السلع الاستهلاكية والاحتكار من قبل التجار، والتي تؤثر على حياة المواطنين ولكي يتم القضاء على جشع التجار.

شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن

  • حيث يعمل عمال محافظة القاهرة على اتباع تعليمات وقرارات رئيس الوزراء والإجراءات الاحترازية التي تتخذها الدولة للتعامل مع فيروس كورونا وتداعياته الخطيرة وأهمية هذه الإجراءات الاحترازية للعمل على تقليل التجمعات، السبب الرئيسي لانتشار المرض ولحماية المواطنين.
  • ولهذه الغاية عملت الوزارة ومحافظة القاهرة على تخصيص أرقام مباشرة لتلقي الشكاوى المتعلقة باحتكار المنتجات الهامة والاستراتيجية رقم 114 أو الاتصال بالخط الساخن 16528 أو عن طريق التواصل عبر موقع الوزارة أو الخدمات الإلكترونية.
  • أو من خلال الصفحة الرسمية لمحافظة القاهرة على Facebook أو من خلال خدمة شكاوى الواتس آب بالمحافظة وهي
  • وأشار إلى أنه مع بداية عام 2020 وبناء على توجيهات رئيس مجلس الوزراء تم تعزيز قدرات النظام الموحد للشكاوى تدريجياً لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة مما أدى إلى زيادة في فعاليته، وقد أدى ذلك إلى وصول النظام إلى 35 مليون شكوى في عام 2020
  • ولهذا حث محافظ القاهرة اللواء خالد عبد الله موظفي ديوان المحافظة على متابعة شكاوى المواطنين بشكل مباشر والرد عليها بشكل فوري وإلكتروني من خلال البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الموحد للوزراء أو عبر الهاتف على الخط الساخن رقم
  • بعد ذلك تقوم دائرة خدمات المواطنين بالديوان العام للمحافظة بإرسال رسائل من المواطنين إلى الجهات ذات العلاقة للعمل على حلها الفوري والسريع وتتبع الاستجابة إلكترونياً لمواطني نفس الموقع.
  • وقال رئيس مجلس الوزراء إن آلية عمل النظام الموحد للشكاوى الحكومية أوجدت رابطًا بين الحكومة والمواطن.
  • وقد شدد في هذا الصدد على ضرورة العمل على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشاكل المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة تسهيل سبل تلقي ومتابعة شكاوى المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، مؤكدًا أن النظام يختصر الكثير من الإجراءات البيروقراطية التي كانت تستغرق منذ شهور.

شاهد أيضًا: شكاوي المواطنين رئاسة مجلس الوزراء الخط الساخن

تعرف على تعليمات محافظ القاهرة

  • أمر اللواء خالد عبد العال محافظ القاهرة العاملين بالمحافظة ورؤساء المديريات والمديريات بمواصلة استخدام البريد الإلكتروني للعمل على تبادل المعلومات والبيانات والاستغناء عن الأوراق تدريجياً.
  • وأن يقوم كل موظف مسؤول بالمحافظة بتعيين بريد إلكتروني للجهة التي تديرها للعمل على الرد على المواطنين إلكترونياً وتلقي الشكاوى والاقتراحات عبر الخط الساخن أو عبر البوابة الإلكتروني من هنا أو عبر الصفحة الرسمية لمحافظة القاهرة على Facebook أو عبر WhatsApp رقم

ما هي أرقام شكاوى المواطنين التابعين لرئاسة الوزراء؟

الزوار شاهدوا أيضًا:

  • حيث تعمل الحكومة ورئيس الوزراء بقيادة الدكتور مصطفى مدبولي على التأكيد على أهمية المراقبة المستمرة والتواصل والاستجابة لجميع أنواع شكاوى المواطنين والعمل على معالجتها.
  • دائماً ما يراجع رئيس مجلس الوزراء جهود نظام الشكاوى في اجتماعاته.
  • متابعة احتياجات المواطنين، وإبراز وثناء جهود موظفي الوزارة، وتنوع أوضاع الاستجابة عبر البوابة الإلكترونية أو من خلال الخط الساخن أو عبر رقم الواتس اب لتسهيل الاستجابة لشكاوى المواطنين.
  • حيث أشار رئيس نظام الشكاوى الإلكتروني الدكتور طارق الرفاعي إلى أنه بفضل توجيهات مجلسي الوزراء ورئيس الوزراء لحصر الشكاوى ومتابعتها بشكل سريع.
  • لا سيما تلك التي تنشأ بعد تراكم الكميات من جمع القمامة والقمامة المنزلية في الأماكن العامة خاصة بعد أزمة كورونا، مما يدل على تفاعل المواطنين وثقتهم بالخدمة الإلكترونية التي يقدمها رئيس الوزراء.
  • قد تم رصد أكثر من 183 ألف رسالة من شكاوى المواطنين بشأن تراكم القمامة بشتى الوسائل لتلقي الشكاوى التي حددتها الوزارة، مما يدل على استعداد المواطنين وثقتهم وتفاعلهم الإيجابي، وبالإضافة إلى المشاركة وجدت تراكمات للقمامة وجميع المخالفات التي قد وجدت في العديد من المناطق.

تابع أيضًا: طريقة تقديم تظلمات تكافل وكرامة

تعرف على أرقام تبليغ انتشار القمامة التابع لرئيس الوزراء

  • فقد عمل مجلس الوزراء على تفعيل رقمين جوالين لتلقي الرسائل والشكاوى من المواطنين وهما 01555516528-01555525444، مع إمكانية إرسال رسائل وصور لهذه الأرقام على خدمة الواتس آب والأماكن التي تجد فيها نفايات في كل مكان في الجمهورية.
  • بالإضافة إلى تلقي الشكاوى والمساعدة من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بنظام الشكاوى الحكومية التابع لرئيس مجلس الوزراء، وتوجيه جميع الشكاوى إلى الجهات ذات العلاقة في جميع المحافظات والهيئات المختلفة.
  • التنسيق مع جميع المديريات ذات الصلة وأيضًا مع جميع المحافظين والرؤساء التنفيذيين.
  • إجراء زيارات ميدانية للمناطق التي تم الإبلاغ عن وجود نفايات أو تراكمات فيها والإشراف الكامل على عمليات التنظيف، وإزالة المخالفات والنفايات، وبالتالي الحد من انتشار الأوبئة والأمراض.
  • بالتأكيد أن هذا النظام قوبل بتفاعل وموافقة كبيرة من المواطنين، حتى أن النظام حصل على 75٪ من مشاركة المواطنين عبر أرقام الواتس آب.
  • من الخط الساخن ورسائل رئيس مجلس الوزراء عبر البوابة الإلكترونية لنظام شكاوى رئيس الوزراء سجلت محافظة القاهرة الحصة الأكبر من نسبة الشكاوى على اختلاف أنواعها.
  • تأتي بعد ذلك محافظتا الجيزة والقليوبية وفي صعيد مصر، وبحسب التقارير، جاءت أعلى نسبة مشاركة في استخدام أساليب الشكاوى الحكومية من محافظتي المنيا وبني سويف، تليها محافظة أسيوط.
  • أما وزارة البيئة والموارد المائية والري فقد كانت من الوزارات التي حظيت بنصيب الأسد من الشكاوى والإغاثة من رئاسة الوزراء ووزارات السياحة ووزارة الإسكان والخدمات العامة والعمران ووزارة النقل والاتصالات.
  • حيث يعمل في كل اجتماع يعقده رئيس مجلس الوزراء على متابعة الجهود المبذولة فيما يتعلق بمتابعة التقارير المتعلقة بالرد والتفاعل مع شكاوى المواطنين بخصوص تراكم كميات كبيرة من القمامة والنفايات، ثم هذه الجهود تدريجياً عمل للقضاء على أماكن النفايات والقمامة.
  • سبب زيادتها مع تداعيات الحظر وانتشار فيروس كورونا المستجد المنتشر في جميع المحافظات وتلقي جميع الشكاوى المتعلقة بجشع التجار أو التلاعب بأسعار المنتجات الأساسية وذلك أمر حيوي خاصة خلال فترة الحظر وفيروس كورونا.
  • حيث اطلع رئيس مجلس الوزراء على متابعة كافة محافظات والمديريات للقيام بحملات واسعة النطاق لجمع أطنان من القمامة ورفع جميع الأعمال ورفع أطنان كبيرة من مخلفات الهدم فى كثير من أحياء القاهرة.
  • مثل حي النزهة ومصر الجديدة وجسر السويس والشيراتون، ورفع آلاف الأطنان من المخلفات العضوية ومخلفات البناء وتراكم النفايات.

اقرأ أيضًا: رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر

ما هي مساهمات الوزارات والأرقام الساخنة للرد على شكاوى المواطنين؟

  • أشادت تقارير مجلس الوزراء بردود فعل المواطنين على جمع أطنان من القمامة ومخلفات البناء والمخلفات العضوية، وإخراجها من منازل المواطنين ومن أماكن المواطنين وأراضيهم وممتلكاتهم الخاصة.
  • والعمل على جمع كميات القمامة ووضعها في الأماكن المخصصة لهم وليس فقط في محافظة القاهرة، بل في محافظات أخرى مثل محافظة الغربية ومركز كفر الزيات يعمل على جمع أطنان من القمامة بناء على شكاوى المواطنين من المكب الوسيط إلى مقبرة السادات الصحية
  • ونقل جميع مخلفات الجسور، والأنفاق، والشوارع الرئيسية أمام المدارس والأماكن الحيوية وعلى الجسر البحري الذي بنته المحافظة في دورها الفعال واستجابتها السريعة لشكاوى المواطنين للقضاء على النفايات والقمامة.

وهكذا قد وضحنا لكم في هذا المقال المبسط شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، وتعرفنا على أهم أرقام شكاوى المواطنين التابعين لرئاسة الوزراء، بالإضافة إلى رقم التبليغ عن انتشار القمامة، ونتمنى أن نكون قد أجبنا على جميع أسئلتكم ونشكركم على حسن استماعكم إلينا، دمتم في رعاية الله.